Сервис на транспорте (железнодорожном)

Предлагаемое издание — первый фундаментальный учебник по сервису на транспорте. В нем представлены комплекс транспортных услуг; агентское и транспортно-экспедиторское обслуживание; параметры качества обслуживания клиентов на железных дорогах; сервис в грузовых и пассажирских перевозках; рынок как основа сервиса на транспорте; методология маркетинга применительно к изучению рынка транспортных услуг; классификация, сегментация, структура транспортных услуг; анализ фирменной структуры рынка, внешней и внутренней среды перевозчика; вопросы фирменного транспортного обслуживания. Раскрыты элементы сервиса, методы оценки эффективности и возможностей обеспечения современных транспортных услуг, их качества и конкурентоспособности; организация работы транспор-тно-экспедиторских фирм, сервис-центров на железнодорожном транспорте. Учебник предназначен для студентов вузов, преподавателей и студентов техникумов и колледжей, а также будет полезен для всех специалистов, работающих в сфере оказания услуг на транспорте.